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  • 雷克萨斯No.1年度总分:81.3

    客户接待:79.7 | 产品介绍:80.8 | 展厅人员:86.6
    展厅环境:89.8 | 报价协商:77.3 | 电话咨询:82.2

    优选:广州骏佳店
    81.9分
    好评(...)差评(...)
    劣选:广州长悦店
    76.0分
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    “点评:雷克萨斯果然登上了年度榜首,厉害啊!”


  • 宝马No.2年度总分:81.1

    客户接待:78.4 | 产品介绍:70.8 | 展厅人员:85.0
    展厅环境:86.5 | 报价协商:70.9 | 电话咨询:79.6

    优选:广州宝悦店
    86.8分
    好评(...)差评(...)
    劣选:广州广德宝
    70.0分
    好评(...)差评(...)
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    “点评:销售人员在接待过程很细心,面对提问能流利应答”


  • 奔驰No.3年度总分:79.4

    客户接待:76.8 | 产品介绍:75.5 | 展厅人员:76.7
    展厅环境:80.0 | 报价协商:73.4 | 电话咨询:72.8

    优选:仁孚天河店
    84.6分
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    劣选:广州龙星行
    60.9分
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    “点评:大奔的服务还是很不错的。”


  • 广汽本田No.4年度总分:77.3

    客户接待:65.6 | 产品介绍:68.0 | 展厅人员:83.8
    展厅环境:84.3 | 报价协商:69.3 | 电话咨询:73.6

    优选:芳村特约店
    82.9分
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    劣选:第一特约店
    53.1分
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    “点评:大众类品牌里面第一名!广本表现十分出色!”


  • 凯迪拉克No.5年度总分:76.4

    客户接待:68.7| 产品介绍:72.4 | 展厅人员:88.4
    展厅环境:87.6 | 报价协商:68.4 | 电话咨询:87.7

    优选:广物胜凯店
    74.2分
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    劣选:广州粤凯店
    65.2分
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    “点评:凯迪拉克排名表现符合品牌定位,服务质量还算不错。”


  • 长安福特No.6年度总分:76.2

    客户接待:75.7 | 产品介绍:70.9 | 展厅人员:84.7
    展厅环境:79.1 | 报价协商:72.3 | 电话咨询:76.2

    优选:广州福恒店
    75.6分
    好评(...)差评(...)
    劣选:广东恒远店
    68.8分
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    “点评:长安福特在大众类品牌中排名第二,表现越来越好。”


  • 一汽丰田No.7年度总分:75.8

    客户接待:76.0 | 产品介绍:73.3 | 展厅人员:85.9
    展厅环境:86.6 | 报价协商:73.9 | 电话咨询:81.1

    优选:广州永佳店
    75.7分
    好评(...)差评(...)
    劣选:广州沙河店
    64.1分
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    “点评:展厅干净整洁,电话咨询环节的表现也很好。”


  • 上海大众No.8年度总分:75.6

    客户接待:72.4| 产品介绍:69.2 | 展厅人员:82.7
    展厅环境:84.0 | 报价协商:68.8 | 电话咨询:81.7

    优选:广州和富店
    81.3分
    好评(...)差评(...)
    劣选:广物上联店
    46.6分
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    “点评:整体表现不错,但部分经销店的表现差异很大。”


  • 一汽-大众No.9年度总分:75.1

    客户接待:75.7 | 产品介绍:73.6 | 展厅人员:85.0
    展厅环境:86.6| 报价协商:68.8 | 电话咨询:75.6

    优选:物通凯骏店
    87.0分
    好评(...)差评(...)
    劣选:南菱大吉店
    54.8分
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    “点评:和上海大众一样,也存在经销店间服务态度差异较大的问题。”


  • 雪铁龙No.10年度总分:74.0

    客户接待:68.1 | 产品介绍:65.3 | 展厅人员:81.9
    展厅环境:82.1 | 报价协商:68.7 | 电话咨询:75.7

    优选:广州有龙店
    71.5分
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    劣选:广物汽贸店
    61.2分
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    “点评:某些店的店面较为老旧,但舒适度还是不错。”


  • 雪佛兰No.20年度总分:68.1

    客户接待:66.0 | 产品介绍:61.9 | 展厅人员:78.8
    展厅环境:76.8 | 报价协商:55.7 | 电话咨询:70.4

    优选:南菱博通店
    71.7分
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    劣选:广州迅锐店
    53.0分
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    “点评:长期处于倒数行列,确实该反省了。”


  • 起亚No.19年度总分:69.0

    客户接待:70.1 | 产品介绍:68.5 | 展厅人员:86.2
    展厅环境:82.3 | 报价协商:67.3 | 电话咨询:77.3

    优选:广州有朋店
    79.3分
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    劣选:广州车粉丝
    57.7分
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    “点评:和雪佛兰可以说是一对难兄难弟……服务要提高啊!”


  • 东风本田No.18年度总分:71.6

    客户接待:66.6 | 产品介绍:73.6 | 展厅人员:84.2
    展厅环境:80.4 | 报价协商:67.0 | 电话咨询:82.2

    优选:广东兴锐店
    76.9分
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    差评(...)
    劣选:广州恒通达
    64.4分
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    “点评:客流稀少的情况下仍不加强服务,差评!”


  • 北京现代No.17年度总分:71.7

    客户接待:70.3 | 产品介绍:69.3 | 展厅人员:81.5
    展厅环境:81.5 | 报价协商:70.1 | 电话咨询:75.0

    优选:宏现天河店
    82.5分
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    劣选:羊城特约店
    57.5分
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    “点评:北京现代近两年销量不错,但服务质量让人感到失望”


  • 东风标致No.16年度总分:72.0

    客户接待:70.7 | 产品介绍:68.0 | 展厅人员:84.7
    展厅环境:79.8 | 报价协商:65.0 | 电话咨询:78.2

    优选:广物鸿标店
    66.6分
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    劣选:广物标远店
    59.8分
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    “点评:展厅人员形象较好,但产品介绍不够专业。”


  • 广汽丰田No.15年度总分:72.5

    客户接待:71.9 | 产品介绍:68.8 | 展厅人员:79.3
    展厅环境:80.5 | 报价协商:62.7 | 电话咨询:66.7

    优选:广州骏龙店
    78.9分
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    劣选:广州长和店
    48.4分
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    “点评:春季时表现还不错,但全年服务表现并不稳定。


  • 东风日产No.14年度总分:72.7

    客户接待:72.5 | 产品介绍:71.6 | 展厅人员:80.5
    展厅环境:78.4 | 报价协商:69.8 | 电话咨询:75.3

    优选:东南黄埔店
    81.7分
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    劣选:东南东泰店
    43.0分
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    “点评:展厅内的布局不够整齐,硬件不太突出。”


  • 别克No.13年度总分:72.9

    客户接待:63.8 | 产品介绍:68.3 | 展厅人员:82.4
    展厅环境:80.1 | 报价协商:63.4 | 电话咨询:71.9

    优选:安骅骅能店
    77.2分
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    劣选:南菱别克店
    62.6分
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    “点评:展厅的布置不错,但人员的软件服务跟不上。”


  • 斯柯达No.12年度总分:73.5

    客户接待:73.5 | 产品介绍:67.2 | 展厅人员:82.4
    展厅环境:84.9 | 报价协商:64.7 | 电话咨询:82.0

    优选:广物骏达店
    80.9分
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    劣选:广物骏锐店
    73.2分
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    “点评:相比兄弟品牌上海大众来说,还有提高的空间。”


  • 奥迪No.11年度总分:73.8

    客户接待:71.0 | 产品介绍:67.8 | 展厅人员:85.2
    展厅环境:81.4 | 报价协商:69.1 | 电话咨询:84.8

    优选:晨峰奥迪店
    84.1分
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    劣选:中奥奥迪店
    63.4分
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    “点评:态度还是很高傲,在豪华类品牌中垫底,不应该啊。”


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春季:宝马第一雪佛兰垫底

神秘访客点评:这次调查时间跨越春节前后,而这个节点正是商家完成年底冲刺、新一年度刚刚开始,任务压力是最小的时候。于是,有些4S店处在“生于忧患”的后半句节奏上。

秋季:旺淡交替服务有提高

神秘访客点评:某些品牌内店与店之间的服务差异非常大,如宝马宝悦店(89.7分)与广德宝店(75.4分)之间的差距达到了14.3分,这在豪华品牌里是不应该出现的。

夏季:平均分74.4属中游水平

神秘访客点评:普遍品牌4S店在五一、端午的车展小长假中销量都有明显上涨,在月甚至当个季度的销售压力有所减少,导致各4S店的服务指标下降。

冬季:起亚/雪佛兰再据榜末

神秘访客点评: 起亚及雪佛兰服务质量垫底,这是从春季暗访调查启动至今第二次位居榜尾。在走访线下时均发现,普遍存在不便、停车位很少、展厅小且压抑,进门无人搭理的情况。

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