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原创上海大众VS一汽大众 车主真实暗访体验

http://gz.auto.sina.com.cn    2014年09月10日18:23   新浪广州汽车 字号:

    进入9月份,汽车市场慢慢走出由于7、8月份销售淡季的影响,迎来的又一个购车的高峰期。在9月和10月期间,有意向购车的消费者会比之前明显增加,所以汽车4S店也会推出不少活动政策吸引客户。但是,购车的客户多了,在服务质量方面会不会有所下降呢?这次,我们新浪广东汽车依然找来了车主暗访员一同走入4S店作实际暗访,了解近期的实际情况。

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    什么是车主暗访员?

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  车主暗访员是通过在神秘访客计划页面进行线上报名参与暗访,填写相应的个人信息及意向车型后,得到新浪广东汽车官方进行验证并通过的暗访人员。在通过身份验证后,新浪广东汽车的相关人员会对他们进行全面的神秘访客培训,为到店访问做准备。本次要求到的车友梁先生是一名食品店的老板,最近打算入手一台紧凑型两厢车。在车型的选择上,它对于德系车特别钟爱,所以锁定了高尔夫及朗行这两台来自一汽-大众与上海大众的车型。由于他居住的地方位于白云区梅花园附近,所以本次暗访的对象为梅花园的一汽-大众和上海大众两家4S店。

    评分规则:

    本次暗访调查分为客户接待(20分)、产品介绍(20分)、展厅人员(10分)、展厅检查(20分)、报价协商(15分)、电话咨询(15分)6个环节,共计62个细项,对4S店接待顾客的各方面表现进行评估。

 客户接待产品介绍展厅人员展厅检查报价协商电询总分
梅花园一汽-大众 60.50 60.10 55.00 75.40 52.30 66.80 61.68
梅花园上海大众 90.30 85.60 88.50 80.10 72.30 70.50 81.22

经销商服务质量评分体系说明

  广州梅花园一汽-大众4S店

    到访日期:8月30日

  意向车型:一汽-大众高尔夫

  我和梁先生相约在梅花园地铁站,由该地铁站走到梅花园汽车城只需要10分钟左右的步行时间。梅花园汽车城内有上海大众、一汽-大众、一汽马自达上海通用雪佛兰等汽车4S店,几家4S店的位置都比较相近,几个品牌间的对比观车比较简单。

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  第一家来到的是广州梅花园一汽-大众4S店,从外面看,该4S店的停车位较少,很多停车位都被该店的试驾车所占据,让本来就不多的停车位显得有点紧张。

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  刚进入展厅内可以发现,该4S店在装修风格上遵循了大众4S店一贯的简洁、大方风格,给人感觉很明亮、舒适。不过,在我们进入展厅后,并没有一个接待人员接待我们两个,而且在前台的人员在看到我们的情况下,也没有叫销售人员来迎接我们。

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  既然如此,我们就没有理会太多,走到高尔夫的前面继续看车,心想在看车的时候会有销售人员过来接待。对于高尔夫这款车型,梁先生还是比较满意的,比较全新的外观设计,让它看起来更加动感,而出色的操控也能满足到他的个性需求。不过,经过了10多分钟的观车时间,依然没有销售人员过来接待,这时梁先生也多少有点觉得不耐烦。

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  走到客户休息室稍作休息发现,在这里等候修理取车的客户不少,而提供给客户的服务也不少,例如有电脑上网,功夫茶等,客户可以一边在窗边看着自己爱车的情况稍作休息,一边等待车辆维修完成。

  优点:展厅硬件条件出色

  缺点:缺乏销售人员接待

  总得分:61.68分

  客户接待:60.50分  产品介绍:60.10分  展厅人员:55.00分

  展厅环境:75.40分  报价协商:52.30分  电话咨询:66.80分

  编辑点评:梅花园一汽-大众4S店在展厅的装修上维持了一汽-大众的简洁、大方风格,展车排列整齐、安静。不过,在暗访期间缺乏销售人员接待,对于进来看车的客户冷漠对待,真的有点说不过去,希望在这点上能有所提高。

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(编辑:孔庆禧)

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