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原创全民共同监督 广东4S店暗访秋季篇启动

http://gz.auto.sina.com.cn    2014年08月21日06:00   新浪广州汽车 字号:

  到底谁是消费者心中的汽车品牌翘楚?

  汽车消费过程中,哪些环节消费者最不满意?

  神秘访客与车主监督员秘密到店

媒体+消费者共同监督

  真实再现车主对汽车品牌的评价

  最终结果面向全国发布

  给消费者一份权威真实的购车指南

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    【新浪广州汽车讯】2014初,新浪广东汽车启动了神秘访客计划之广东4S店销售服务满意度暗访调查,其中春夏两季暗访调查共计走访289家经销店、采集超过1500份调查样本,最终的数据报告真实呈现了广东地区20个主流汽车品牌销售服务质量现状,引起了广东汽车消费者的众多热议与关注。结果显示,不少品牌的调查得分均与人们固有的印象落差较大,让人“万万没想到”。

     为了更全面,更真实的展现目前广东汽车消费的满意度状况,在秋季篇的神秘访客计划里,新浪广东的调查将于线上线下同步展开:线下部分,由新浪广东汽车团队和特邀微博达人组成的专业暗访团一如既往的化身神秘访客,亲自到每一家汽车经销店处进行暗访调查;同时所有广东地区的车主/准车主均可成为我们的“车主监督员”,通过线上调查问卷,对您常去4S店的服务品质进行评分。媒体+消费者共同监督,提供最真实、最公正的第一手资料,提高此次调查的参与度与公正度。除了售前满意度暗访调查,新浪广东也将通过权威汽车消费投诉维权平台,进一步的推动终端购车消费者与汽车经销商、厂商相互间的沟通与了解。最终在促进广东汽车市场整体消费环境改善的同时,也希望在金九银十的购车消费黄金期给予广东消费者一份权威真实的购车指南。

经销商服务质量评分体系说明

    新浪广东神秘访客计划秋季篇行动,面向所有车主,将从“客户接待”、“产品介绍”、“展厅人员”、“展厅环境”、“报价协商”及“电话咨询”这六大环节服务指标,全方位详尽的解析汽车4S店的售前服务满意度水准。到底谁是广东消费者心中的汽车品牌翘楚?汽车消费过程中,哪些环节消费者满意度最高,哪些环节不满意?新浪广东将于9月下旬公布20个主流品牌的调查结果及各项指标的排名,并将最终汇总于2014新浪广东神秘访客计划的年度评选中。

    给您常去的4S店打分即可赢取精美大奖

    服务好不好,车主亲身感受才知道!您常去的4S店服务能让您感到满意吗?您觉得广东地区的4S店服务还存在哪些需要改善的地方?新浪广东汽车邀请各位车主/准车主们一同成为我们的“车主监督员”,共同监督广东4S店服务质量。只要您最近曾到4S店赏车/购车,即可于点击下方链接参与填写问卷,给您常去的4S店进行打分。同时填写问卷还可获得一次免费抽奖的机会,赢取大容量移动电源,限量版冷瓷小浪礼盒微博IPAD包、毛绒小浪等精美大奖,机会多多,不容错过!

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    过往回顾1:广东七城4S店暗访夏季篇 雷克萨斯跃居榜首

    夏季篇调查结果显示:广东七座城市20家品牌的销售满意度平均分为74.4分(满分为100分),仅为中游水平,尚存在不少可提高的空间。(参考阅读【广州4S店销售服务满意度调查夏季篇】)而广州地区的销售满意度平均分为72.3分,较春季调查的67.8分有所提高,但却略低于广东区域平均分,同时部分品牌如奥迪别克等呈现出广东区域与广州区域服务满意度排名差异较大的情况,反应出厂家对品牌垂直化管理未尽人意。值得表扬的是,雷克萨斯无论在广东区域或是广州区域的排名中,均已高分跃居榜首,表现出稳定的高品质服务,而东风悦达起亚品牌则以66.1分屈居广东七城平均满意度榜尾。

    过往回顾2:20个主流品牌列兵  暗访调查春季篇回顾

    根据2014年315期间新浪广东公布的春季篇调查结果显示:广州地区20家品牌的销售满意度平均分仅67.8(满分为100分),仅过及格线,这一结果并不令人乐观(参考阅读【广州4S店销售服务满意度调查春季篇】)。其中,宝马以78.09分获得第一名,但依然有不少“大品牌”在过程中呈现了与其销售上的豪华地位并不相符的服务水准。如豪车销售第一的奥迪以57.68分位列排行榜倒数第二,数据说明在当时的时间纬度上,整个广州汽车服务仍处于偏低水平,整体还有很大的上升空间,部分店如起亚天源路店、奥迪中奥店等均出现了服务态度较差,无人接待的情况,引起顾客强烈反感。

    图表:春季篇20个品牌销售满意度总排名(满分100)

广州汽车4S店销售服务满意度总分排行榜(春季篇)广州汽车4S店销售服务满意度总分排行榜(春季篇)

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(编辑:伍世楠)

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