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江淮国四轻卡热销 五星服务保障有力

http://gz.auto.sina.com.cn 2014年12月24日 09:59 新浪广州汽车  字号:    

  临近岁末,江淮国四新车帅铃威司达中卡的区域上市推广会在杭州、东莞、中山、芜湖、南通、广州等地举行,市场掀起抢购热潮。江淮国四产品受市场青睐,一方面源于江淮长期的高品质口碑,另一方面,覆盖全国的1200余家售后服务网络亦功不可没。借助国四契机,江淮轻型商用车服务体系已全面升级,以“五星服务,全程呵护”为标准,全面保障国四用户用车全程无忧。

  作为国内首家响应国家环保号召、承诺不销售环保不达标车型的商用车企,江淮轻型商用车服务网络的“国四化”升级,也走在行业前面,目前全国1200余家服务站已全面“国四化”。

  早在去年,江淮轻型商用车即联合江淮纳威司达发动机公司,针对整个售后服务体系,开展“江淮轻卡国四产品售后服务培训”和“国四发动机及汽油机产品维修能力提升培训”两个专项工作,围绕市场国四故障典型案例、国四诊断仪使用、国四电路图讲解等方面,全面提升江淮轻卡服务商对国四产品及汽油机产品的故障排除能力,切实提高客户满意度,树立“五星服务、全程呵护”的服务品牌形象。

  “在今年5月江淮轻卡全系国四新品上市之前,我们已完成对全国1200余家服务站维修水平、检测仪器、备件储备的国四化升级。”江淮轻卡相关服务人员介绍。

  “同时,我们编制了国四服务能力提升培训教材,建立起长效动态培训机制,通过组织培训、服务技能大赛等多种方式提升全员服务水平。另外,针对疑难故障模块,成立多个专家团队,机动高效地支持各地服务站。”

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  优秀的服务理念依托完备的服务网络去实现。江淮轻型商用车已建立起国内商用车领域规模最大的售后服务呼叫体系,并将各职能部门紧密联系,服务网点不仅覆盖全国,而且延伸至县、乡一级,实现对客户需求的高效反应。为保障国四备件供应,江淮轻型商用车还建立起以备件销售服务公司、全国1200余家服务站、七大战区备件经销商为基础的三级备件供应体系。该体系采用科学的资源调配方式,与整车生产线共享资源,全方位提供售前技术指导,售中资源保障,售后质量三包等服务支持,全面保障江淮轻型商用车售后服务备件及时供应。

  今年3月份,河北徐水刘先生的轻卡运输途中出现故障,江淮保定服务站人员立即赶赴现场救援,由于故障零部件不是常用件,保定服务站没有备件,江淮轻商客户服务部、河北大区、服务站迅速组成三方小组,积极协调从附近服务站调取备件,同时安排服务站为用户送去食物和水,力争在最短的时间内为用户排除了故障。用户激动地说:“没想到,你们有这么庞大的服务团队和真诚的服务,我很庆幸选择了江淮品牌。”

  9月初的一天深夜,江淮成都某服务站接到用户电话,“我目前在蒲江县城,但手机快没电了,请求援助”,尚未来得及问清车辆的具体方位,用户的手机已关机并再无法接通。尽快困难重重,服务站仍立即驱车1个小时赶赴蒲江县,在县城转了几圈后,终于在一个路边发现开着警示灯正无助蹲在车旁的用户,故障很快排除,朴实的车主一时激动语塞,后来专程送来一笔一划写出的感谢信表达感激之情。

  全国类似这样的服务案例不胜枚举。为有效、有序推进“五星服务、全程呵护”服务品牌诉求落地,为用户提供“更快捷、更专业、更超值、更全面、更贴心”的五星价值体验,今年以来,江淮轻型商用车建立起五星、四星、三星、二星、一星动态考核体系,定期根据顾客满意度和软、硬件指标对全国服务站进行考核,从管理制度和商务政策上确保“五星服务”的执行力度。

  河北保定某轻卡经销商介绍:“当前国四市场观望情绪比较浓重,用户没下定决心买国四,价格贵只是一方面原因,更重要的是,国四产品对他们来说是新事物,能否用得住心里没底。江淮的‘五星服务’,从硬件建设、服务政策和执行力上打消了用户的这种疑虑,所以能够逆市突围,形成热销。

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