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美韩紧凑型车的选择 车主真实暗访体验

http://gz.auto.sina.com.cn 2014年12月17日 18:14 新浪广州汽车  字号:    

  随着进入11月,很多消费者都会想再年底前购车,在新年开着自己的新车回家过年。而这时广州地区不少的汽车经销商都会借着年底购车和广州车展的势头,推出多种促销优惠政策,想在年底冲击一下销量。但是,随着看车人流的增加,汽车经销商在服务质量方面会不会有所下降,新浪广东第四期冬季篇的神秘访客计划里,新浪广东汽车就顺着年底购车这个购车高峰,邀请到最近有购车意向的车主网友一同参与到4S店暗访的行动中,成为我们的“车主暗访员”,共同监督目前汽车消费市场环境。

  车主暗访员是通过在神秘访客计划页面进行线上报名参与暗访,填写相应的个人信息及意向车型后,得到新浪广东汽车官方进行验证并通过的暗访人员。在通过身份验证后,新浪广东汽车的相关人员会对他们进行全面的神秘访客培训,为到店访问做准备的。

  本次要求到的车友嘉豪是一名活动执行公司职员,工作几年后有点小积蓄想买一辆小车作为代步。他的性格比务实,被外界宣传影响较小,选择都是已自己喜欢的造型和功能出发。最后选定的目标车型为起亚的K4和别克英朗。由于他所居住的地方位于天河区,所以我们选择前往位于黄埔大道的广州安骅别克店和广东广悦起亚店。

    评分规则:

    本次暗访调查分为客户接待(20分)、产品介绍(20分)、展厅人员(10分)、展厅检查(20分)、报价协商(15分)、电话咨询(15分)6个环节,共计62个细项,对4S店接待顾客的各方面表现进行评估。

 客户接待产品介绍展厅人员展厅检查报价协商电话咨询总分
广丰安骅店 50.50 65.60 58.00 75.50 50.30 70.90 61.80
广本广悦店 79.50 76.20 86.30 76.10 70.60 68.60 76.22

经销商服务质量评分体系说明

  广州安骅别克店

  到访日期:12月10日

  意向车型:英朗

  我们去的第一家去暗访的是位于广州市黄埔大道东的广州安骅别克,这一家店位于马路两侧,交通还是十分方便。而且一个很重要的是,地铁东圃站可以直接到达,对于那些没有驾车的客户来说是十分方便的一件事。

  这家店的停车场稍微有点小,只有一排多一点的停车位,而且不少停车位还被试驾车和售后车辆所占用了,停车位较为紧张。 

  进入店内发现,该店的装修大气,布置也十分规则,达到了合资品牌经销商该有的素质。不过让人失望的是,在我进去之后,前台人员只是看了我们一眼,完全没有给我作出指引。而在我们10多分钟看车的过程中,销售人员都在忙自己的事,完成当暗访人员透明,一直没有人搭理,这确实让人十分不满。 

  在我们离开的时候,前台人员也同样只是冷眼对待,完全不会和暗访人员道别。对于这样的服务,真的让人担心啊。

  总得分:75.22分

  客户接待:50.50分 产品介绍:65.60分 展厅人员:58.00 分

  展厅环境:75.50分 报价协商:50.30分 电话咨询:70.90分

  优点:位置方便,展厅大气、整洁。

  缺点:前台人员不接待、销售人员完全不作接待。

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